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*작성자 : 울아빠

*내 용 : 불평하지 않는 소비자가 훨씬 더 기업엔 악재로 남는다는..., 소리를 내는 소비자는 개선되면 옹호자가 되는데 반해 말하지 않는 소비자는 10배 이상의 나쁜 소문을 낸다는...,

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