마지막 시간의 주제는 “초고속 인터넷 이것만은 알고 가입하자!” 입니다. 속도, 가격, 서비스 모두 중요하지만 필수적으로 알아둬야 마음 편한 사실들을 콕콕 집어내서 인터넷 서비스를 정확하게 선택할 수 있도록 도움을 드리겠습니다. 이번 체험단을 통해선 고객센터의 친절도나 응대방식, 마트 같은 곳에 설치된 부스의 영업사원의 역량과 프로모션에 관련된 부분 그리고 스팸문자와 전화 통화에 대한 심도깊은(?) 주제를 진행하지 못해 살짝 아쉬움이 남습니다. 분명, 인터넷 속도 말고도 중요한 부분인 건 사실이니까요. 어쨌든 마지막 미션 지금부터 시작합니다!

 
방송통신위원회 “어울림 누리”에선 인터넷과 결합상품, 전화의 심도깊은 정보를 제공합니다( http://www.wiseuser.go.kr/).
솔직하게 얘기해서 기반시설구축이 어느 때보다 잘 되어 있는 요즘, 인터넷 속도와 안정성은 제공회사별로 상당히 많이 대등해졌다고 보는 게 맞을 것 같습니다. 유일한 문제점이라면 지역별로 어떤 사업자에게 가입자가 편중되어 있느냐, 어떤 라인에 주로 물려 있느냐 인데 이 점도 AS요청을 할 경우 웬만하면 모두 해결이 됩니다(특정 문제로 여러 차례에 거쳐 해결이 안될 경우 무상 해약이 가능). 그렇기 때문에 소비자로선 가격과 약정기간 그리고 사은품에 초점을 맞춰야 합니다. 변수는 몇 가지로 나뉘어져 있습니다. 아래의 질문을 보면 공감하실 것입니다.
 
굳이 단계에 따라서가 아니더라도 한번 쯤은 고려를 해봐야 하는 사항들인 것만은 분명합니다. 다만, 약정기간이 길수록, 인터넷만이 아닌 ‘인터넷+전화기’ 혹은 ‘인터넷+전화기+IPTV’ 등으로 다른 상품을 함께 이용하면(결합상품) 할인금액이라든지, 지급되는 상품이 달라지는 것은 분명합니다. 현재 인터넷 전화기와 IPTV를 동시에 사용하는 입장으로서 말씀을 드리자면 전화기는 여자친구 및 가족과 동일한 업체의 서비스 내에서 사용중이라 통화 시 통화비가 별도로 들지 않아 휴대전화 요금 절감에 톡톡히 도움을 받고 있고 IPTV는 모니터와 연결 해 TV를 자주 감상할 만큼 유용하게 사용중입니다. 자신이 어떤 용도로 써야할지만 결정한다면 결론은 어렵지 않습니다. 그럼 수 많은 가입 조건을 가진 업체들 중 대표적인 예를 하나 살펴보겠습니다.
TIP. 약정기간이란? 약정기간이란 이용자가 계약할 때 미리 설정하는 이용기간을 말합니다. 이용자가 약정기간을 설정할 경우 할인혜택(월 사용료 할인, 모뎀 임대료 할인, 설치비 할인 등)이 제공되며, 그 혜택의 규모는 약정기간이 길수록 커집니다. 그러나 약정기간 중에 서비스를 해지하거나 그 기간을 단축하면 약정기간 동안 할인된 요금을 반환해야 하는데, 이것이 할인액 반환금입니다. 할인액 반환금을 산정하는 기준은 사업자마다 다소 차이가 있으므로 가입 중인 사업자의 고객센터에 문의하거나 해당 홈페이지를 통해 관련된 내용을 확인해야 합니다. 일부 사업자는 홈페이지를 통해 약정기간 및 할인액 반환금에 대한 개별 가입정보를 제공하고 있으므로 이를 이용하면 편리합니다. – from 어울림 누리
혜택받고 가입하자!
 
위 사이트에선 가입 조건에 따라 확연이 차이나는 선물 구조를 보여주고 있습니다. 예를 들어, ‘XPEED 3년+myLG079+myLGtv’를 함께 가입하는 조건으론 무료사은품 혹은 할인 사은품들의 가격대나 할인 폭이 ‘엑스피드3년+myLG079 혹은 myLGtv’, 혹은 ‘엑스피드(인터넷만)’만 가입에 비해 강력하다는 것입니다. 굳이 TV나 인터넷 전화기가 필요 없다고 하면 엑스피드만 가입해도 1년, 2년, 3년 약정에 따른 사은품을 고를 수 있으니 걱정은 마십시오. 분명한 사실은 여러 업체 중 파워콤이 가장 많은 혜택을 소비자에게 제공하고 있고 그 혜택이 상상을 초월하는(?) 경우도 많다는 점입니다(진짜인지 아닌지 확인은 안해봤지만 현금 49만원에 무료사용 6개월도 봤습니다………덜덜덜).
 
사업자 고객센터와 주요 전화번호 정보
필자의 경험담을 말씀드리면 과거 모인터넷 서비스를 가입하며 일정한 현금(논란을 야기할 수 있는 바 금액을 밝힐 수 없는 점 양해 바랍니다) + 인터넷 3개월 무료 + IPTV 1년 무료라는 파격적인 조건으로 가입을 할 수 있었습니다. 즉, 같은 파워콤에 가입을 한다 하더라도 각 지역별로 영업대리점 같은 역할을 담당하는 업체의 역량에 따라 가입 시 받을 수 있는 사은품의 수준이 달라진다는 점을 참고해야 합니다. 단! 주의해야 할 점은 최근 들어 인터넷 가입후 사은품이나 현금지급을 못받는 피해사례가 많이 발생하고 있어 가입 시 꼭 공인되고 홈페이지 게시판 등이 활성화되어 사람들의 의견을 볼 수 있으며, 현금은 개통 당일날 지급되는 곳으로 선택을 하는 게 올바른 방법이라는 점입니다. 사기 업체는 현금 지급을 미루다 결국에 지급을 안하는 경우도 많거든요.
통신요금 감면 제도
 
이 외 기초생활수급자 중 소정의 요건에 해당되는 자와 장애인, 국가유공자 등은 신분증 및 복지혜택 대상임을 증명하는 서류 등을 지참해 신청하면 30%의 인터넷 요금감면 혜택을 받을 수 있습니다. 위 사유에 해당 되는 것은 단순히 인터넷 뿐만 아니라 시외전화, 이동 전화 등 포괄적으로 적용되므로 꼭 체크해야 하는 부분입니다.
TIP. 지난 미션 보고서
[PART1] XPEED와의 첫 만남 - 설치와 속도에 얽힌 작은 보고서
http://whatnext.tistory.com/895
[PART2] XPEED로 즐겨보는 블로깅 그리고 콜오브듀티 모던워페어2?!
http://whatnext.tistory.com/904
[PART3] 빠른인터넷 엑스피드(Xpeed)의 저렴한 요금을 타사와 비교해보자!
http://whatnext.tistory.com/911

우리집에 맞는 인터넷은?
 
이제 보다 인터넷다운(?) 이야기로 돌아와 보겠습니다. 인터넷 서비스는 서비스 지역(도시와 농어촌), 주거환경(아파트와 주택), 기술방식(xDSL, HFC, LAN, FTTH) 등에 의해 구분되어 지는데 비슷한 가격대라도 살고 있는 장소에 따라 크게 속도가 좌우 됩니다. 특히, 업로드가 속도가 그렇습니다. 아파트 같은 지역은 단지내까지 고품질 광케이블이 들어가 있어 상하양 속도가 대칭형을 이루는 경우가 많아 상대적으로 유리한 게 사실이며 일반 주택은 FTTH(Fiber To The Home) 즉, 집까지 광이라는 뜻의 서비스나 혹은 일부 지역에서 사업자가 시범적으로 시행하는 대칭형 상품을 가입하지 않는다면 대부분 업로드 속도가 취약합니다. 사용자 입장에선 업로드보다 다운로드 속도를 중요시 하는 경향이 있으므로 크게 문제될 것이 없지만 업로드를 자주 하는 유저들은 다소 불편함을 느낄 소지는 있습니다.

 
사은품도 잘 받고, 인터넷도 잘 되니 그냥 쓰기만 하면 될까요?! 아닙니다! 각 초고속인터넷 사업자는 약관을 통해 최저보장속도를 규정함으로써 이용자에게 일정 수준 이상의 속도(다운로드 기준)를 제공하겠다는 약속을 하고 있습니다. 그 기준은 사업자별로 차이가 있으므로 사업자가 약관에 제시해 놓은 최저보장속도를 확인해 둘 필요가 있습니다.
 
표를 살펴보니 이용요금이 비교적 비싼 KT의 스페셜 서비스가 최고속도 100에서 최저보장속도가 30인 반면 파워콤은 광랜 상품의 경우 50이상을 규정하고 있습니다. 이게 무슨 효과가 있느냐구요?! 이 해당 기준에 미달하는 경우 이용자는 보상을 요구할 수 있다는 얘기입니다. 예를 들어 초고속인터넷을 활용해 TV방송을 시청하는 IPTV서비스를 이용하고자 해도 이용하는 인터넷의 속도가 낮다면 IPTV 시청이 어렵습니다. 방송통신의 융합이 진행됨에 따라 제공되고 있는 각종 서비스(IPTV, 영상전화, 인터넷 HD급 VOD 서비스 등)를 안정적으로 이용하기 위해서는 최소한의 인터넷 속도가 보장되어야 하기 때문입니다. 이용자는 자신이 이용하고 있는 인터넷사업자의 인터넷 속도 측정사이트에서 속도를 측정하여, 측정한 다운로드 속도가 약관상의 최저보장속도에 미달하는 경우 사업자가 정한 기준에 따라 이용요금을 감면받거나 할인액 반환금 없이 계약을 해지할 수 있습니다.
 
파워콤은 위 사진과 같은 자체 프로그램을 통해 속도측정 기능을 제공하며 이 외 사업자는 자체 측정 사이트를 운영중에 있습니다. 대표적인 속도 측정 사이트인 한국인터넷정보화진흥원 품질테스트의 주소를 함께 알려드리며 아무쪼록 이용자의 권리 보호를 위해 마련된 최소한의 제도적 장치를 잘 활용해보시기 바랍니다.
SK브로드밴드 인터넷속도 측정 사이트
http://myspeed.skbroadband.com/
쿡 인터넷 속도측정 사이트
http://speed.qook.co.kr/sw5/qtest/speed/be_speed.jsp
한국정보화진흥원 인터넷품질테스트
http://speed.nia.or.kr/

TIP. 해지시 위약금은? 약정기간 중에 서비스를 해지하거나 그 기간을 단축하면 약정기간 동안 할인된 요금을 반환해야 하는데, 이것을 할인액 반환금이라고 합니다. 할인액 반환금을 산정하는 기준은 사업자마다 다소 차이가 있으니 계약 중인 사업자의 고객센터에 문의하거나 해당 홈페이지를 통해 관련된 내용을 확인해야 합니다. 일부 사업자는 약정기간 및 할인액 반환금에 대한 개별 가입정보를 홈페이지를 통해 제공하고 있으므로 이를 이용하면 편리합니다.

다만, 다음의 경우에는 중도에 계약을 해지하더라도 할인액 반환금을 내지 않습니다.
이용자가 설치장소 변경을 청구한 지역이 서비스 불가능 지역인 경우. 단, 이민의 경우는 적용되지 않음.
사업자의 귀책사유로 월 장애누적시간이 기준시간 이상(기준은 사업자마다 상이) 발생한 경우.
사업자의 귀책사유로 인한 1시간 이상 장애가 기준횟수 이상(기준은 사업자마다 상이) 발생한 경우.
군입대의 경우.
최저보장속도에 미달한 날이 기준일 이상인 경우.
이용자의 약정기간이 만료되는 경우, 사업자는 계약만료 시점 전에 이를 통보해야 하며, 이용자가 계약만료 시점 이전에 새로운 계약의 체결이나 해약신청을 하지 않은 경우에는 자동으로 계약이 연장됩니다. 다만 자동연장 기간 중에 계약을 해지하는 경우에는 할인액 반환금을 내지 않아도 됩니다.

경품의 위약금은 12개월 이내에 중도해지할 경우에만 청구할 수 있으며, 산정기준은 이용 개월에 따라 계산합니다. 예를 들면 12만원의 경품을 받은 이용자가 6개월이 지난 후 해지할 경우 위약금으로 6만원만 납부하면 됩니다. 또한 경품을 제공한 자가 계약서 등에 경품금액을 표기하고 이용자의 서명을 받은 증거서류가 없으면 경품 위약금을 청구할 수 없습니다. – from 어울림 누리

LG파워콤을 한달 이상 사용해 오면서 처음에 가지고 있었던 속도에 대한 불신 특히, 안정성에 대한 의심은 없어졌습니다. 이유는 간단합니다. 그 동안 KT와 SK브로드밴드를 모두 사용해 본 입장으로서 비교 평가가 가능했기 때문입니다. 개인적으로 다른 서비스와 달리 특정 시간대에 느려지는 문제가 없어서 좋았고(이 역시 지역별로 편차가 있을 수 있습니다) 비대칭 방식임에도 업로드 속도가 두 배 이상 빨라 블로깅과 업로드 생활이 편했습니다. 다만, 딱 한가지 아쉬운 점이 있었는데 그건 인터넷 서비스와 전혀 상관없는 바로 스팸전화 및 문자에 관련된 부분이었습니다. 일단, 서비스에 가입하면 상식적으로 고객 정보가 정상적으로 관리되어야 하지만 파워콤은 그렇지 못했다는 것이지요.
 
제가 알기론 내년부터 모든 가입자의 고객정보 데이터베이스 암호화 작업이 실시가 되며 이미 SK브로드밴드는 그 작업을 마친 걸로 알고 있습니다. 즉, 가입자 정보를 일반 대리점에서 임의대로 빼갈 수도 없고 가입한 상품을 판단해 결합 유도 전화를 걸지도 못한다는 것입니다. 파워콤은 무려 세차례나 화를 내면서 까지 거절 의사를 밝혔음에도 불구하고 또 전화가 올까봐 은근히 신경쓰입니다. 하지만 이런 체험단의 목적 자체가 서비스를 개선하고자 한다는 “소통”의 의지에서 비롯되었다는 걸 감안한다면 결코 파워콤의 미래는 어둡지 않은 것 처럼 느껴집니다. 그 동안 부족한 글을 읽어주셔서 감사드립니다.
 
What’s Next?