GS이샵 게시판에 문의한 내용 답변주었네요.

고객님, 안녕하세요?

먼저 Z980 1차  판매 매진에 대해서 제품에 많은 관심을 보여주신 고객님들께 감사드립니다.

현재 문의 및 게시판 등에 추가 증정품으로 제공된 호환 충전기 품질 및 성능에 대한 문의가 많아서

답변을 올립니다.

1. 동봉된 코닥 정품 충전기에 대한 답변

코닥 Z980 의 경우, 코닥 AA 4구 충전기가 기본적으로 포함되어 있으나, 110V 전용 콘센트이기 때문에
국내 안전 인증상의 법률에 따라 유통 판매할 수 없습니다.
따라서 제품 입고 후 작업을 통해 제거가 되었으며, 고객 사용상의 편의를 위해서 국내에서
유사한 제품을 소싱하여 추가 증정품으로 무료로 제공하게 되었습니다.

사용자 입장에서는 일명 돼지코를 사용하여 정품 충전기를 사용하는 것을 선호하지만,
법적인 문제로 인해 유통할 수 없는 상황임에 따라 부득이하게 삭제/파기 처리되었음을
양해해주시기 바랍니다.

2. 호환 충전기 성능에 대한 답변

무료 증정품으로 구성된 호환 충전기 품질에 대한 구매자분들의 성능 이상 보고에 대해서
지난 주 금요일 납품 업체에 공식적인 항의 및 답변 요청을 하였으며, 이에 대한 공급업체의 답변 내용입니다.

" 본 충전기는 타이머 방식으로, 이 방식은 약 1~2시간 후에는 완충 여부와 상관없이 일괄적으로
완충을 표시하는 녹색등이 들어오는 제품입니다. 동봉된 코닥 정품 배터리의 경우, 실제로는 약 3~4시간 후에는
완충이 되는 제품으로, 충전기의 완충 표시 이후에도 약 2~3시간은 더 충전해야 이러한 문제가 발생하지
않는 제품입니다. 현재까지 사용자분들에게 이러한 특성(?)을 전달할 경우, 큰 불만없이 수긍하고
사용하는 제품입니다."
  
  제품 소싱 과정에서 정품 충전기를 제외하고 추가 증정품으로 제공되는 제품임에 따라 업체로부터
제품 사용상의 이상 유무 (일회용 배터리 충전에 따른 폭발 여부 등) 사항을 체크하여 결정한 제품이었으나,
이러한 부분은 사전에 전달받지 못해서 고객분들에게 사전 공지 또는 불편을 드리게 되어
판매 책임자 입장에서 깊이 사과를 드립니다.

미리 이러한 문제에 대해서 전달되었다면, 사전에 문제가 없는 다른 제품으로 처리되었을 것입니다.
고의가 아님을 양해해주시기 바랍니다.
3. 호환 충전기 처리

최대한 빠르게 GS 고객센터를 통해서 Z 980 구매자분들의 명단을 파악하여 문제가 없는 제품으로
재발송 예정입니다.

교환에 따른 추가 비용 및 배송 비용은 모두 판매업체인 당사 및 관련 제품 공급업체에서 부담하겠습니다.

업체를 통해서 해당 문제가 없는 제품 (완충 후에 완충등이 들어오는 제품 및 일회용 배터리 삽입시 배터리가 누액이
발생할 수 있으나, 폭발하지 않는 제품 성능)을 추천받았으며, 해당 제품은 다음과 같습니다.

- 교환 제품 : 아리아 MD 560

판매자 입장에서 정확한 테스트 후에 문제가 있는지 확인 후에 공지하는 것이 순서이나,
고객님들의 요청에 빠르게 대응하고자 하는 점과 이번 교환에 따른 모든 손실을 감수하고
무상 교환 결정에 동의한 공급업체의 판단을 믿고 먼저 공지하게 되었습니다.

만약 배송 전에 위 제품에 대해서 심각한 문제에 대한 정보를 알고 계신 고객님들께서는
유선상으로 미리 알려주시면 추가적인 혼란은 방지할 수 있을 것으로 판단됩니다.
(02-705-7712 나리스솔루션)

이 제품 외에 고객님들께서 더 선호하는 제품이 있을 것으로 판단되나,
동일 업체 제품으로의 교환을 공급 업체에서 요청함에 따라서 고객님들의 개인적인 호불호에 대해서
양해를 부탁드립니다.

반품 진행은 "선배송 후 반품" 순서로 진행될 예정입니다. 제품을 받으시고, 해당 업체로 기존 제품을
차질없이 반송될 수 있도록 협조 부탁드립니다.

추가적으로 궁금한 사항이나 요청사하에 대해서는 현재 상품이 품절되어 조만간 상품 페이지가
만료됨에 따라서 당사 사무실로 연락 부탁드리겠습니다. (02-705-7712 (주)나리스솔루션)

좋은 하루 되세요.
                                                               (주) 나리스솔루션 임직원 배상