보상과 개선책에 대해 고민중이라는 한마디도 없네요.



<올린글>

다짜고짜 종료하면 끝입니까?

니콘의 무상 핀점검 서비스때문에 니콘 사용하는 고객들이 얼마나 많은데

그걸 한순간에 걷어차는군요.

그것도 사람들 잘 들어가보지도 않는 게시판에 숨겨서 공지하고

나중에 이미 공지한 내용이라고 문제 없다고 할 생각인가요?

적어도 기존에 구매한 제품에 대해서는 동일한 서비스를 유지하는게

상식적으로 맞다고 생각하지 않나요?

제대로된 해명과 개선책이 없으면 니콘엔 답이 없습니다.

이미 중고장터에 니콘 매물이 쏟아지고 있군요.


<답변>

안녕하십니까?

니콘이미징코리아 고객지원센터입니다.

먼저 해당 사항으로 심려를 끼쳐 드려 대단히 죄송합니다.

이번 서비스 정책 변경 공지의 경우 서비스 관련 공지사항으로 서비스 관련 공지사항의 경우 당사 홈페이지의 고객지원 메뉴의 서비스 관련 페이지의 공지사항에 공지하고 있습니다. 이런 연유로 서비스 관련 페이지에 공지 된 것으로 별도
로 공지를 숨기려는 의도는 없습니다. 고객님의 오해가 없으시길 바라겠습니다.

그리고, 이번 초점 점검 및 조정의 유상화의 경우 당사는 설립 이후 지금까지 초점점검 및 조정에 대해 무상으로 서비스를 제공하며, 제품을 구매 해 주신 고객님께 보다 나은 혜택을 드리고자 노력해 왔으나 이번에 부득이하게 10월 1일부터 해당 서비스에 대해 유료화시행을 결정하게 되었습니다.

고객님께서 많이 이용 해 주셨던 서비스였기에 이번 변경으로 많이 당황스럽고, 아쉬워 하시리라는것도 잘 알고 있습니다만, 늘어나는 서비스 수요등을 감당하기 어려운 상황에 직면하게 되어 부득이하게 유료화를 결정하게 되었습니다.

그동안 당사는 고객님들의 수요에 보다 신속히 대응 하고자 전문인력 및 시설확충에 주력하며 서비스 제공에 힘써왔습니다만, 늘어나는 초점 점검 및 조정 서비스업무에 한계가 발생하고 있는 상황에서 부득이하게 유상으로 전환하게되어, 니콘 제품을 구매하신 고객님께 아쉬운 소식을 전하게 된 것에 대해서 안타깝게 생각하고 있습니다.

보다 양질의 서비스를 제공 드리기 위해 불가피하게 유료화를 결정하게 된 것에 대해서 너그러운 마음으로 이해해 주시길 부탁드리며, 앞으로도 고객님의 관심과 사랑에 더 나은 서비스로 대응해 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.

장마철에 건강조심하시고, 즐거운 하루 되십시오.