우중산보 2008-10-11 15:52 이 리뷰 보고 샀다가 실망 중입니다.
제품 자체에 대한 실망보다는 한국 필립스의 고객 지원에 혀를 내둘렀습니다.
금요일 오후 3시에 gseshop에서 물건 받은 이후부터 이런 상황입니다.
1) 사자마자 CD에 있는 manager 프로그램 깔았음 => 펌업(5.0x)하라는 메세지 => 실제로는 펌업(다운로드) 불가능
2) 홈페이지에서 신버전의 manager 와 펌업파일 이렇게 2개 다운로드 => 역시 펌업 파일 다운로드 못함.
3) 홈피에서 다운받은 펌업 파일을 직접 적용하고자 고객 센터에 전화하니, manager에 있지도 않은 '다운로드' 버튼을 누르라 지시 => '업데이트'란 버튼 밖에 없다 하니 당황 => 나중에 얘기 중에 보니 이 제품이 어떤 제품인지 본 적도 없고 교육도 안되어 있음
4) 기술 담당자 연결해서 또 30분 이상 질의 => 자기는 업데이트 다운로드가 잘 되며, 홈피에 있는 펌업 파일은 왜 올라와 있는지 모르겠으며, 직접 이 펌업 파일을 manager에 적용하는 방법 모르겠다 함 => 알고보니 다른 모델 들고 펌업하고 있었음...;; 월요일에 기술자 연결해주겠다 함
5) 내일 일산 서비스 센터에 갈테니 미리 연락해 달라 요청 => OK 사인
6) 토요일에 일산 백석 서비스 센터에 10시 입고 => 1시간 가량 A/S 기사 얼굴도 못보고 상황도 모른 채 멍하니 기다림 => 어떻게 되어 가냐 물으니 그제서야 기사 나와서 자기 못하겠다 함(분해도 못하고 manager 통해 계속 '업데이트 버튼'만 누르고 있었음. 분해 불가능한 제품이라 함) => 월요일에 A/S 본부로 보내겠다 함 => 분해 불가능한 제품이니 펌업을 하는 방법을 찾던가 아니면 수요일까지 교환 될거라 함(기사의 말이라 신뢰성 떨어짐) => 센터에 있는 기기로는 manager 통해 업데이트 되는지 질의 => A/S 센터에는 이 기기가 비치도 되어 있지 않음
이번 달에 출시한 제품을 어떻게 고객센터도, A/S센터도 아무런 정보도 없이 이렇게 대응하는지 참 황당하기 그지 없습니다.
제품은 괜찮지만 고객 지원에서 아주 치가 떨리는 경험입니다.
제품 자체에 대한 실망보다는 한국 필립스의 고객 지원에 혀를 내둘렀습니다.
금요일 오후 3시에 gseshop에서 물건 받은 이후부터 이런 상황입니다.
1) 사자마자 CD에 있는 manager 프로그램 깔았음 => 펌업(5.0x)하라는 메세지 => 실제로는 펌업(다운로드) 불가능
2) 홈페이지에서 신버전의 manager 와 펌업파일 이렇게 2개 다운로드 => 역시 펌업 파일 다운로드 못함.
3) 홈피에서 다운받은 펌업 파일을 직접 적용하고자 고객 센터에 전화하니, manager에 있지도 않은 '다운로드' 버튼을 누르라 지시 => '업데이트'란 버튼 밖에 없다 하니 당황 => 나중에 얘기 중에 보니 이 제품이 어떤 제품인지 본 적도 없고 교육도 안되어 있음
4) 기술 담당자 연결해서 또 30분 이상 질의 => 자기는 업데이트 다운로드가 잘 되며, 홈피에 있는 펌업 파일은 왜 올라와 있는지 모르겠으며, 직접 이 펌업 파일을 manager에 적용하는 방법 모르겠다 함 => 알고보니 다른 모델 들고 펌업하고 있었음...;; 월요일에 기술자 연결해주겠다 함
5) 내일 일산 서비스 센터에 갈테니 미리 연락해 달라 요청 => OK 사인
6) 토요일에 일산 백석 서비스 센터에 10시 입고 => 1시간 가량 A/S 기사 얼굴도 못보고 상황도 모른 채 멍하니 기다림 => 어떻게 되어 가냐 물으니 그제서야 기사 나와서 자기 못하겠다 함(분해도 못하고 manager 통해 계속 '업데이트 버튼'만 누르고 있었음. 분해 불가능한 제품이라 함) => 월요일에 A/S 본부로 보내겠다 함 => 분해 불가능한 제품이니 펌업을 하는 방법을 찾던가 아니면 수요일까지 교환 될거라 함(기사의 말이라 신뢰성 떨어짐) => 센터에 있는 기기로는 manager 통해 업데이트 되는지 질의 => A/S 센터에는 이 기기가 비치도 되어 있지 않음
이번 달에 출시한 제품을 어떻게 고객센터도, A/S센터도 아무런 정보도 없이 이렇게 대응하는지 참 황당하기 그지 없습니다.
제품은 괜찮지만 고객 지원에서 아주 치가 떨리는 경험입니다.